Ruilen en Retourneren
Bij Nouveau doen we er alles aan om je de beste beautyproducten te leveren. Mocht een artikel toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, of is er iets misgegaan met je bestelling? Dan lossen we dat uiteraard netjes voor je op.
Verkeerde of beschadigde artikelen ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een artikel beschadigd/defect aangekomen? Neem dan direct contact op via info@noveau.nl met je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.
Bedenktijd en Retourvoorwaarden
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, geldt het volgende:
- Hygiëne & Verzegeling: Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen beautyproducten, cosmetica, skincare en verzorgingsartikelen alleen geretourneerd worden indien de verpakking en de hygiëneverzegeling (seal) ongeopend en intact zijn. Geopende of gebruikte producten kunnen wij helaas niet terugnemen.
- Het product dient in de originele en onbeschadigde staat en verpakking te worden geretourneerd.
Let op: Onze retourlocatie bevindt zich buiten de EU (Azië). De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Deze kosten kunnen oplopen tot circa €25 - €30.
Eenvoudig retourneren in 3 stappen
Stuur een e-mail naar info@noveau.nl met je ordernummer, e-mailadres en het product dat je wenst te retourneren. Je ontvangt van ons het officiële retourformulier en de instructies.
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket altijd met een Track & Trace code en bewaar het verzendbewijs goed. Als afzender ben je verantwoordelijk voor de bezorging van de retourzending.
Zodra wij de retourzending in goede orde en volgens onze voorwaarden hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee betaald is.
Contact opnemen
Heb je vragen over je retourzending of hulp nodig bij je aanvraag? Ons team staat voor je klaar!
E-mail: info@noveau.nl
Reactietijd: Wij proberen doorgaans binnen 24 uur te antwoorden op werkdagen.